Le service OUIGOSWAP est un système d'échange entre voyageurs : seuls les billets proposés à la revente par d'autres voyageurs sont affichés. Et uniquement si le tarif du billet mis en revente se situe entre -10% et -50% par rapport au prix du jour sur les plateformes de ventes classiques.

Afin de garantir un tarif compétitif, les billets affichés sont proposés à un tarif jusqu'à 50% inférieur au prix du jour du même billet OUIGO.

Oui, pour cela vous pouvez vous rendre sur ouigo.com rubrique " Mes Voyages" pour échanger ou ajouter des passagers ou des options après votre achat sur OUIGOSWAP.

En cas d'annulation ou de retard de votre trajet, toutes les informations vous sont envoyées par courriel.

En cas d'impossibilité de voyager, vous pouvez : - Proposer, grâce au service Ouigoswap, et sous certaines conditions, la remise en vente de votre billet de train OUIGO. Votre billet sera remis en vente. Si votre billet est acheté par un autre voyageur, vous recevrez une compensation avec un bon d'achat de 80% du montant de votre billet initial. - Échanger ou modifier certains éléments de votre réservation (mais pas supprimer d'option et/ou de voyageur).

Lorsque vous mettez en vente votre voyage, il ne va pas obligatoirement être mis en ligne immédiatement pour être acheté par quelqu’un d’autre. Il sera, après vérification, mis en ligne lorsque son prix représentera un minimum de -10% par rapport au prix du moment (frais de modification de nom inclus). Ne vous étonnez donc pas si vous ne le voyez pas disponible à la revente immédiatement après votre demande. Mais ne vous inquiétez pas, nous n’avez rien à faire : dès que cette différence sera effective, votre voyage sera proposé !

Vous pouvez nous contacter pour toute question liée à votre voyage via nos réseaux sociaux Messenger et Instagram